Droit de rétractation

Conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans encourir d’autres frais que ceux prévus dans cette politique.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à novavidacervejeira@gmail.com ou par téléphone au +351 960 227 991 (appel vers un numéro mobile national), avant la fin du délai de 14 jours.

Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine, dans un état permettant sa revente. Nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou consommés, compte tenu de la nature alimentaire (boissons) de nos articles.

Cette exigence ne s’applique pas si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé — voir dans ce cas la section « Produits défectueux » ci-dessous.

Qui prend en charge les frais de retour

Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur de notre part, auquel cas Nova Vida prend en charge les frais de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exclusion des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le moins coûteux que nous proposons). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou, si antérieure, de la date à laquelle une preuve d’expédition du retour nous aura été fournie.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Decreto-Lei n.º 84/2021, applicable pendant 3 ans à compter de la livraison pour les biens mobiliers. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous : selon le cas, nous procéderons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans aucun frais pour le client, y compris les frais de retour.

Âge minimum

Nous rappelons que nos produits contiennent de l’alcool et que leur vente est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus), conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Comment procéder à un retour

  • Contactez-nous à novavidacervejeira@gmail.com ou au +351 960 227 991 (appel vers un numéro mobile national), dans le délai applicable, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
  • Attendez notre confirmation avec les instructions d’envoi.
  • Envoyez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons, correctement emballé.
  • Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement selon les modalités décrites ci-dessus.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : Neuza Sermain – Nova Vida, Rua Afonso de Albuquerque, nº114A, 8100-534 Loulé, Portugal. Email : novavidacervejeira@gmail.com. Téléphone : +351 960 227 991 (appel vers un numéro mobile national).

Dernière mise à jour : 1er août 2026.